Вопросы и ответы

Заказ и оплата

Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению: укажите контакты и способ доставки — стоимость и срок посчитаются сразу. Если вы в клубе, баллы начислятся по номеру телефона из заказа.

Как оплатить?
Банковской картой на защищённой странице банка — на сайте или в приложении. Часть суммы можно оплатить баллами.

Оплатил, а заказ не отмечен оплаченным?
Подтверждение от банка обычно приходит за несколько секунд. Если статус не изменился за 15 минут — напишите нам, проверим.

Доставка

Как доставляете?
СДЭК по всей России: в пункт выдачи или курьером до двери.

Сколько стоит доставка?
В пункт выдачи СДЭК — бесплатно от 1500 ₽, при меньшей сумме — по тарифу СДЭК. Курьер оплачивается всегда. Точная цена и срок для вашего города видны при оформлении.

Где посмотреть мой заказ?
В личном кабинете на сайте или в профиле приложения, в разделе «Мои заказы».

Возврат и обмен

Пришёл не тот товар или с браком?
Напишите нам и приложите фото — заменим товар или вернём деньги.

Клуб и баллы

Как вступить в клуб?
Войдите по номеру телефона на сайте или в приложении — или зарегистрируйтесь в нашем Telegram-боте или сообществе ВКонтакте. Сразу после вступления начислим 500 приветственных баллов.

Сколько баллов начисляют?
От 10 до 20% от суммы покупки — зависит от уровня клуба, а уровень растёт вместе с суммой покупок. Условия уровней — на странице программы лояльности.

Когда приходят баллы?
За заказ на сайте или в приложении — сразу после оплаты.

Как потратить баллы?
1 балл = 1 ₽. При оформлении заказа выберите, сколько баллов списать: в зависимости от уровня баллами можно оплатить от 30 до 95% заказа.

Купил на Ozon — будут баллы?
Да. Введите номер заказа в приложении (Профиль → «Баллы за заказ Ozon») или пришлите его в наш Telegram-бот или в сообщения сообщества ВКонтакте — баллы начислятся. Если заказ не находится, напишите нам — проверим вручную. За покупки на Wildberries баллы не начисляются.

Средства

Где посмотреть состав?
В карточке каждого товара: полный состав, активные компоненты и способ применения.

Не знаю, что выбрать.
Напишите нам: расскажите о волосах, бороде или коже — подскажем средство.

Связь

Как с вами связаться?
Напишите в чат в приложении или в Telegram @gorodetzwebsupport, либо позвоните +7 (812) 242-88-55 — с 10:00 до 19:00.